Crucial Conversations© - Un produit Vital Smarts© (Ce cours est en anglais)

Quel que soit le milieu de travail, vous devez savoir comment communiquer efficacement, en particulier lorsque les enjeux sont importants, que les opinions diffèrent et que les émotions sont intenses.

Ce cours de l’Institut de leadership des médecins (ILM), Crucial Conversations© - un produit VitalSmarts©, est axé sur la communication franche et respectueuse permettant de travailler efficacement avec les autres. Vous développerez les habiletés conversationnelles requises pour savoir trouver des terrains d’entente et établir une compréhension mutuelle grâce à un dialogue ouvert.

Crucial Conversations© vous aidera à développer les compétences nécessaires pour faire en sorte que les conversations permettent l’expression de tous les points de vue, améliorent les relations et mettent en lumière les enjeux occultés.

Ce cours est un préalable au cours Crucial Accountability©.

Dans ce cours, vous apprendrez à :

• acquérir les connaissances spécialisées nécessaires pour inciter d’autres personnes à aborder avec vous les enjeux difficiles tout en maintenant la confiance ou en améliorant la relation;
• comprendre quand une conversation ou un enjeu deviennent décisifs et apprendre à demeurer partie à la conversation pour tendre vers une solution;
• comprendre votre rôle et celui des autres dans les conversations importantes;
• déterminer les défis auxquels font face les équipes de soins de santé et acquérir des outils pratiques pour les relever.

À qui ce cours s’adresse-t-il?

• Aux médecins, aux leaders médicaux et aux membres d’équipes de soins de santé qui désirent accroître leur sentiment de confiance en matière de gestion de conflits
• Aux personnes qui veulent développer des compétences conversationnelles permettant d’établir un lien de confiance et une compréhension mutuelle, et de trouver des terrains d’entente
• À quiconque souhaite apprendre à réduire et à désamorcer les conflits par le dialogue